Wij verwerken je bestelling zo snel mogelijk. De actuele levertijd vind je altijd op de productpagina. Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, verzenden wij dezelfde dag. Meestal ontvang je je bestelling binnen 1-3 werkdagen binnen België en Nederland.
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace via de vervoerder, zodat je altijd op de hoogte bent van de levering.
Let op: De status van je bestelling wordt niet altijd direct bijgewerkt. Staat je bestelling nog niet op "ontvangen" of zie je nog geen update? Dit betekent niet dat je pakket niet is verzonden. Het kan zijn dat de vervoerder nog geen eerste scan heeft uitgevoerd in het magazijn of tijdens het transport. Zodra de eerste scan is verwerkt, wordt de status automatisch bijgewerkt.
Veelgestelde vragen over verzenden & leveren
Heb je een vraag over de verzending of levering van je bestelling? Bekijk hier de meestgestelde vragen en vind snel het antwoord.
Bestel je op een werkdag vóór 22:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag vanuit ons magazijn verzonden.
Bestellingen die na 22:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace.
Bestel je op een werkdag vóór 22:00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag vanuit ons magazijn. In de meeste gevallen wordt je pakket vervolgens binnen 1–3 werkdagen bezorgd.
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Hiermee kun je de actuele status en verwachte bezorging van je pakket volgen.
Goed om te weten: tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de bezorging soms iets langer duren. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, is de Track & Trace altijd de beste indicatie van het actuele bezorgmoment.
Heb je na enkele werkdagen nog geen update ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.
Nee, bestellingen worden vanuit ons magazijn verzonden op werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Bestel je in het weekend? Dan wordt je bestelling op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
Controleer eerst of je bestelling vóór 22:00 uur op een werkdag is geplaatst. Bestellingen na 22:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Controleer ook je spam- of ongewenste e-mail.
Is de eerstvolgende werkdag voorbij en heb je nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@justpadel.com en vermeld je bestelnummer.
Op officiële feestdagen worden bestellingen niet verwerkt of verzonden.
Je bestelling wordt op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Rond feestdagen kan het door extra drukte bij vervoerders iets langer duren voordat je pakket wordt bezorgd.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-link. Via deze link kun je de actuele status van je pakket en het verwachte bezorgmoment bekijken.
Geen e-mail ontvangen? Controleer voor de zekerheid ook je spam- of ongewenste e-mail.
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Het kan daarnaast even duren voordat je Track & Trace beschikbaar is nadat je bestelling is verwerkt.
Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact op via support@justpadel.com.
Zie je in je Track & Trace de melding ‘Zending nog niet ontvangen of verwerkt’ of ‘Bekend zodra je pakket gesorteerd is’? Dit betekent dat je pakket nog geen eerste scan heeft ontvangen bij DHL of PostNL.
Het kan voorkomen dat deze eerste scan wat langer op zich laat wachten. Je pakket kan ondertussen al wel onderweg zijn naar of aanwezig zijn bij de vervoerder.
Is de status na 4 dagen nog steeds niet veranderd? Neem dan contact met ons op via support@justpadel.com. Wij controleren de zending en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Zie je al een update in je Track & Trace, maar verandert de status daarna niet meer? Bijvoorbeeld dat je pakket is ontvangen door de vervoerder, aangekomen bij een sorteercentrum of warehouse, maar vervolgens meerdere dagen op dezelfde status blijft staan?
Dit betekent niet direct dat je pakket kwijt is. Tijdens het verzendproces wordt een pakket op verschillende momenten gescand. Het kan voorkomen dat een volgende scan ontbreekt of dat de verwerking bij DHL of PostNL vertraging heeft opgelopen. Je pakket kan ondertussen dus wel verder onderweg zijn.
Wat kun je het beste doen?
Controleer regelmatig je Track & Trace. In veel gevallen verschijnt er vanzelf een nieuwe update en wordt het pakket alsnog verder verwerkt en bezorgd.
Is er 4 dagen lang geen enkele nieuwe update of scan zichtbaar? Neem dan contact met ons op via support@justpadel.com en vermeld je bestelnummer.
Wij controleren de status van je zending en nemen indien nodig contact op met DHL of PostNL om te achterhalen waar je pakket zich bevindt.
Let op: zie je alleen de melding ‘Zending nog niet ontvangen of verwerkt’? Dan heeft je pakket nog geen eerste scan van de vervoerder gehad. Ook in dat geval vragen we je om maximaal 4 dagen af te wachten voordat je contact met ons opneemt.
Binnen Nederland profiteer je bij een bestelling vanaf €75 van gratis verzending.
Voor bestellingen onder €75 gelden de volgende verzendkosten:
- DHL: €4,95
- PostNL: €5,95
Voor internationale bestellingen verschillen de verzendkosten per land. De beschikbare verzendmethodes en actuele verzendkosten voor jouw bestemming worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Als levering bij een afhaalpunt beschikbaar is voor jouw bestelling, kun je tijdens het afrekenen een beschikbaar afhaalpunt selecteren.
Zodra je pakket bij de vervoerder is aangemeld, kun je afhankelijk van DHL of PostNL via de Track & Trace soms je bezorgvoorkeur aanpassen.
Justpadel kan het bezorgmoment helaas niet meer aanpassen zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten.
Heb je je bestelling net geplaatst en een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@justpadel.com.
Zolang je bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt, proberen we het adres voor je te wijzigen.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kunnen wij het bezorgadres helaas niet meer aanpassen. Controleer in dat geval je Track & Trace om te zien of de vervoerder nog bezorgopties aanbiedt.
In je Track & Trace staat tot wanneer je pakket bij het afhaalpunt kan worden opgehaald.
Haal je pakket vóór deze datum op. Wanneer een pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het doorgaans automatisch teruggestuurd naar Justpadel.
Vervelend dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Controleer eerst je Track & Trace voor de meest actuele informatie.
Soms heeft een vervoerder extra tijd nodig om een pakket te verwerken, waardoor de tracking tijdelijk niet wordt bijgewerkt. Heb je meerdere werkdagen geen nieuwe update ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.
Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Doorloop dan eerst onderstaande stappen:
1. Controleer de Track & Trace
Bekijk de volledige bezorginformatie in je Track & Trace. Hier kan bijvoorbeeld staan dat het pakket bij de buren, op een afgesproken plek of op een andere locatie is bezorgd.
2. Kijk rondom je woning
Controleer of de bezorger het pakket op een veilige plek rondom je woning heeft achtergelaten, bijvoorbeeld bij de voordeur, achterom, in een pakketbox of op een andere beschutte plek.
3. Vraag het na bij je buren
Het kan voorkomen dat een pakket bij de buren is afgegeven zonder dat dit duidelijk in de Track & Trace staat. Vraag daarom ook bij je directe buren na of zij het pakket voor je hebben aangenomen.
4. Wacht tot het einde van de bezorgdag
In sommige gevallen wordt een pakket iets te vroeg als ‘bezorgd’ gescand. Het pakket kan dan later diezelfde dag alsnog worden afgeleverd.
Nog steeds niets ontvangen?
Heb je bovenstaande stappen doorlopen en is je pakket na de bezorgdag nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op via support@justpadel.com en vermeld je bestelnummer.
Wij controleren de zending en starten indien nodig een onderzoek bij DHL of PostNL om te achterhalen waar je pakket is gebleven.
Een pakket wordt niet tijdens iedere stap van het verzendproces opnieuw gescand. Hierdoor kan dezelfde status soms meerdere dagen zichtbaar blijven.
Is er langer dan 4 dagen helemaal geen nieuwe update geweest? Neem dan contact op via support@justpadel.com. Wij kijken met je mee.
Een pakket kan retour naar ons worden gestuurd wanneer het bijvoorbeeld niet op tijd bij een afhaalpunt is opgehaald, niet kon worden bezorgd of wanneer het opgegeven adres niet correct is.
Houd je Track & Trace in de gaten totdat de retourzending bij ons is aangekomen.
Zodra het pakket door ons magazijn is ontvangen en verwerkt, kunnen we de vervolgstappen bepalen en het pakket opnieuw versturen.
Controleer eerst de volledige Track & Trace. Soms wordt hierin een huisnummer of aanvullende informatie over de bezorging weergegeven.
Controleer ook bij andere directe buren en rondom je woning.
Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan contact op via support@justpadel.com met je bestelnummer. Wij kunnen de bezorging vervolgens verder onderzoeken.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je een verkeerd bezorgadres hebt ingevuld.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres voor je aan te passen. Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen wij het adres helaas niet meer wijzigen. Afhankelijk van de vervoerder zijn er mogelijk nog bezorgopties beschikbaar via de Track & Trace.
Wat vervelend dat je product beschadigd is aangekomen. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.
Neem contact met ons op via support@justpadel.com en stuur in je e-mail de volgende informatie mee:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto van het beschadigde product
- Een detailfoto waarop de beschadiging goed zichtbaar is
- Foto's van de verzenddoos/verpakking, ook wanneer hier geen beschadiging aan te zien is
- Een foto van het verzendlabel op de verpakking
Bewaar het product én de originele verzendverpakking totdat we je melding hebben beoordeeld. Gooi de doos dus nog niet weg. De vervoerder kan deze informatie nodig hebben wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan.
Zodra we je melding hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en nemen we zo snel mogelijk contact met je op met een passende oplossing.
Excuses! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Neem contact met ons op via support@justpadel.com en stuur de volgende informatie mee:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto van het product dat je hebt ontvangen
- Een foto van het artikel-/productlabel of de barcode, indien aanwezig
- Geef aan welk product je oorspronkelijk had besteld
Gebruik het verkeerd ontvangen product niet en verwijder eventuele labels of originele verpakking niet. Bewaar alles in de originele staat totdat je van ons verdere instructies hebt ontvangen.
Zodra we je melding hebben ontvangen, controleren we je bestelling en laten we je weten wat de vervolgstappen zijn. Uiteraard zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste oplossing krijgt.
Wil je een product retourneren? Je kunt je retour eenvoudig zelf aanmelden via ons online retourportaal:
Retour aanmelden bij Justpadel
Vul in het retourportaal je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in. Vervolgens kun je:
- Selecteren welke artikelen je wilt retourneren.
- De reden van je retour aangeven.
- De gewenste retourmethode kiezen.
- De instructies volgen om je retourzending naar ons terug te sturen.
Je hoeft hiervoor geen contact op te nemen met onze klantenservice. Via het retourportaal kun je het volledige retourproces zelf regelen.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Zorg ervoor dat het product compleet, ongebruikt en – waar van toepassing – in de originele verpakking wordt geretourneerd. Labels en kaartjes dienen nog aan het product bevestigd te zijn.
Je retour kun je eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Zorg ervoor dat het product compleet, ongebruikt en – waar van toepassing – in de originele verpakking wordt geretourneerd. Labels en kaartjes dienen nog aan het product bevestigd te zijn.
Je retour kun je eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. De kosten voor het retourneren worden duidelijk weergegeven wanneer je de retour aanmeldt via ons online retourportaal.
Heb je bij het plaatsen van je bestelling verzendkosten betaald? Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van je bestelling terug.
Je betaalt in dat geval dus zelf alleen de kosten voor het terugsturen van je pakket naar Justpadel.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Zodra je retour bij ons is ontvangen, moet deze eerst door ons magazijn worden gecontroleerd en verwerkt.
Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Houd er rekening mee dat het daarna, afhankelijk van je bank of betaalmethode, nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Ja, je kunt een product eenvoudig ruilen voor een ander item of een andere maat via ons online retourportaal.
Kies bij het aanmelden van je retour voor de optie ‘Vervangend item’ en geef aan welk product of welke maat je graag wilt ontvangen.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het gekozen vervangende item kosteloos naar je toe. Je betaalt in dit geval geen retourkosten en geen nieuwe verzendkosten.
Is het gewenste vervangende item niet beschikbaar? Dan nemen we contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken.
Ja, in een aantal gevallen is je retour bij Justpadel helemaal gratis.
Wanneer je tijdens het aanmelden van je retour kiest voor één van de volgende opties, betaal je geen retourkosten:
-Een andere maat: je ruilt het product om voor een andere maat.
-Een vervangend product: je kiest een ander product als vervanging.
-Shoptegoed: je ontvangt het retourbedrag als Justpadel shoptegoed voor een volgende aankoop.
Kies je ervoor om het aankoopbedrag terug te laten betalen via je oorspronkelijke betaalmethode? Dan zijn de retourkosten wel voor eigen rekening.
De beschikbare opties worden automatisch weergegeven wanneer je je retour aanmeldt via ons online retourportaal.
Wat vervelend dat je product beschadigd is aangekomen. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.
Neem contact met ons op via support@justpadel.com en stuur in je e-mail de volgende informatie mee:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto van het beschadigde product
- Een detailfoto waarop de beschadiging goed zichtbaar is
- Foto's van de verzenddoos/verpakking, ook wanneer hier geen beschadiging aan te zien is
- Een foto van het verzendlabel op de verpakking
Bewaar het product én de originele verzendverpakking totdat we je melding hebben beoordeeld. Gooi de doos dus nog niet weg. De vervoerder kan deze informatie nodig hebben wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan.
Zodra we je melding hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en nemen we zo snel mogelijk contact met je op met een passende oplossing.
Is alleen de verzendverpakking beschadigd en is het product zelf volledig in orde? Dan hoef je geen melding bij ons te maken.
De verzenddoos is bedoeld om het product tijdens het transport te beschermen en kan daardoor gebruikssporen of beschadigingen oplopen.
Controleer eerst of je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Je kunt hiervoor meerdere Track & Trace-links hebben ontvangen en de pakketten kunnen op verschillende momenten worden bezorgd.
Zijn alle pakketten geleverd en ontbreekt er toch een product? Neem dan contact op via support@justpadel.com en vermeld:
- je bestelnummer;
- welk product ontbreekt;
- welke producten je wel hebt ontvangen.
Wij controleren vervolgens je bestelling.
Niet iedere beschadiging aan een padelracket valt automatisch onder de garantie. Garantie is bedoeld voor materiaal- en fabricagefouten die bij normaal gebruik ontstaan. Schade als gevolg van een botsing, val, verkeerd gebruik of contact met bijvoorbeeld het glas, hekwerk, de grond of een ander racket valt hier niet onder.
Voor scheuren in het racketblad geldt bij Justpadel een garantietermijn van 6 maanden na aankoop, mits de schade niet is ontstaan door externe impact.
Scheur in het racketblad – Wel garantie
Is er binnen 6 maanden na aankoop een scheur in het blad van het racket ontstaan en is er geen sprake van zichtbare impactschade? Dan bieden wij hiervoor 100% garantie.
We vinden het belangrijk dat je op de kwaliteit van je racket kunt vertrouwen. Na beoordeling van de schade zorgen we daarom voor een passende volledige garantieoplossing.
Rammel in het racket – Wel garantie
Hoor je tijdens het spelen een rammelend geluid in je racket? Dit kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door een klein stukje carbon dat aan de binnenkant van het racket is losgekomen.
Hiervoor bieden wij 100% garantie en kunnen we het probleem kosteloos voor je oplossen.
Scheur vanuit of op de rand – Geen garantie
Is er een scheur ontstaan op de rand van het racket of loopt de scheur vanuit de rand het racketblad in? Dan kan dit wijzen op impactschade.
Dit type schade ontstaat doorgaans niet uitsluitend door de impact van de bal, maar kan bijvoorbeeld veroorzaakt worden door contact met:
- het hekwerk;
- de glaswand;
- de grond;
- een ander racket;
- of een ander hard voorwerp.
Dergelijke impactschade wordt in principe niet vergoed onder de fabrieksgarantie.
Hoe dien ik een garantieaanvraag in?
Denk je dat jouw racketschade onder de garantie valt? Stuur dan een e-mail naar support@justpadel.com met zoveel mogelijk informatie. Hiermee kunnen we je aanvraag sneller en beter beoordelen.
Stuur het volgende mee:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd. Vertel wanneer je de schade voor het eerst hebt gezien, tijdens welke situatie deze is ontstaan en of het racket daarvoor ergens mee in contact is gekomen.
- Een foto van de volledige voorkant van het racket.
- Een foto van de volledige achterkant van het racket.
- Duidelijke foto's van beide zijkanten en de volledige rand van het racket.
- Meerdere detailfoto's van de beschadiging vanuit verschillende hoeken.
Het is belangrijk dat we niet alleen een close-up van de scheur ontvangen. Aan de hand van foto's van het volledige racket, de rand én de beschadiging kunnen we beter beoordelen hoe de schade is ontstaan.
Wat gebeurt er na mijn aanvraag?
Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, beoordelen we je garantieaanvraag. Indien nodig leggen we de claim ook voor aan de fabrikant.
Daarna laten we je weten of de schade onder de garantie valt en welke oplossing we je kunnen aanbieden.
Stuur je racket niet alvast naar ons op. Wacht eerst onze beoordeling en verdere instructies af. Zo voorkom je onnodige verzendkosten en kunnen we je aanvraag zo efficiënt mogelijk behandelen.