Bij Justpadel vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachting voldoet. Daarom kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren binnen de daarvoor geldende termijn.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Om een retour goed te kunnen verwerken, ontvangen wij producten graag ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Bewaar altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Wanneer een product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen. Dit kan in sommige gevallen oplopen tot maximaal 100% van het aankoopbedrag. Uiteraard proberen we altijd samen naar een passende oplossing te kijken.
Retourvoorwaarden
Om je retour te kunnen accepteren, moeten producten voldoen aan onze retourvoorwaarden. Een padelracket mag uiteraard bekeken en beoordeeld worden zoals je dit in een winkel zou doen. Let er wel op dat een racket waarvan het plastic bij de grip is verwijderd of dat gebruikt is op de baan, niet meer als retour kan worden geaccepteerd.
Voor schoenen geldt dat deze moeten worden teruggestuurd in de originele schoenendoos, met een extra beschermende verzenddoos eromheen. Plak geen tape of verzendlabels op de schoenendoos zelf. Wanneer de originele doos beschadigd is, kunnen wij de retour mogelijk niet accepteren.
Kleding en tassen dienen teruggestuurd te worden in de originele verpakking met het EAN-label. Wanneer deze verpakking of het label ontbreekt, kan dit invloed hebben op de verwerking van de retour. Alle producten moeten schoon, compleet en zonder gebruikssporen worden teruggestuurd.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Het aanmelden van een retour kan eenvoudig via ons online retourportaal. Tijdens het aanmelden zie je direct welke retourmogelijkheden beschikbaar zijn. Wil je een product omruilen voor een andere maat? Dan kun je in het retourportaal kiezen voor een gratis retour bij maatwisseling. Je ontvangt vervolgens automatisch een gratis retourlabel waarmee je het product naar ons kunt terugsturen.
Heb je een kortingscode of speciale actie ontvangen voor een gratis retour? Ook deze optie wordt zichtbaar in het retourportaal wanneer deze op jouw bestelling van toepassing is.
Heb je een product beschadigd, verkeerd of defect ontvangen? Neem dan altijd eerst contact op met Team Just`padel voordat je een retour aanmaakt. We beoordelen de situatie en zorgen uiteraard voor een passende oplossing. Wanneer de klacht terecht is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wil je een product retourneren omdat bijvoorbeeld de maat, kleur of pasvorm niet helemaal naar wens is en er geen maatwisseling wordt aangevraagd? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en bedragen minimaal €4,95.
Wanneer je een retour verstuurt, adviseren wij altijd om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Wanneer een retourpakket zonder Track & Trace wordt verzonden en onderweg vermist raakt, kunnen wij helaas geen onderzoek starten.
Hoe meld ik mijn retour aan?
1. Vul je gegevens in
Vul je ordernummer (6 cijfers) en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst in. Zo kunnen we jouw bestelling direct terugvinden.
2. Kies de producten die je wilt retourneren
Selecteer de artikelen uit je bestelling die je wilt terugsturen en geef de reden van retour aan. Hierdoor weten wij waarom een product wordt geretourneerd en kunnen we je nog beter helpen.
3. Kies de gewenste retourmethode
In het retourportaal zie je welke retourmogelijkheden beschikbaar zijn voor jouw bestelling. Wanneer je in aanmerking komt voor een gratis retourlabel of een maatwisseling, wordt dit automatisch weergegeven.
4. Download je retourlabel
Na het afronden van je retouraanvraag ontvang je de instructies voor het terugsturen van je pakket. Afhankelijk van de gekozen retourmethode ontvang je een digitaal retourlabel dat je zelf kunt downloaden en printen, of een fysiek retourlabel dat voor je beschikbaar wordt gemaakt.
Plak het retourlabel goed zichtbaar op het pakket en zorg ervoor dat de producten netjes en volgens onze retourvoorwaarden zijn verpakt.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze zo snel mogelijk. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Vervolgens controleren wij het product en verwerken wij de retour. De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product uitgevoerd. Zodra de retour is goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
We houden je tijdens het proces op de hoogte via e-mail.
Zelf een retourzending regelen
Je kunt je bestelling ook zelfstandig terugsturen. Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt en gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace.
Stuur je retour naar:
Justpadel
Rooijakkerstraat 2
5652 BB Eindhoven
Nederland
Zodra wij je pakket hebben ontvangen, controleren wij de retour en verwerken wij deze zo snel mogelijk.